Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 23 août 2026

Cette politique concerne principalement les produits numériques vendus sur deliceelise.com, notamment les eBooks téléchargeables.

1. Produits numériques

En raison de la nature numérique des produits, un remboursement n’est pas automatiquement accordé une fois le téléchargement ou l’accès au fichier commencé lorsque la loi applicable permet l’extinction du droit de rétractation après consentement préalable exprès du client et reconnaissance de cette perte.

Cette règle ne limite jamais les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Si les conditions légales permettant la perte du droit de rétractation ne sont pas réunies, vos droits statutaires restent applicables.

2. Cas dans lesquels nous pouvons intervenir

Contactez-nous si vous rencontrez notamment l’une des situations suivantes : fichier impossible à télécharger, fichier corrompu, produit reçu différent de celui commandé, double facturation, ou autre problème technique empêchant raisonnablement l’accès au produit acheté.

3. Demande de remboursement ou d’assistance

Envoyez votre demande à contact@deliceelise.com en indiquant votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, le numéro de commande si disponible et une brève description du problème.

Nous examinerons la demande au cas par cas et vous proposerons, selon la situation et la loi applicable, un nouveau lien de téléchargement, un remplacement du fichier, une assistance technique ou un remboursement.

4. Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est envoyé via le moyen de paiement d’origine lorsque cela est techniquement possible. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

5. Erreurs d’achat

Si vous avez acheté un produit par erreur et n’avez pas encore téléchargé ni consulté le contenu numérique, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons la demande en tenant compte de vos droits légaux et de l’état de livraison du produit.

6. Aucun effet sur les garanties légales

La présente politique ne remplace ni ne réduit les garanties ou droits légaux obligatoires applicables aux consommateurs, notamment lorsqu’un contenu numérique est défectueux ou non conforme.

7. Contact

Pour toute demande liée à un remboursement ou à un téléchargement : contact@deliceelise.com.